Какие возможности и преимущества дает бизнесу виртуальная облачная АТС?

В организации совместной работы всех сотрудников компании и установления контакта с потребителями повседневно задействуется телефония. Однако, одного аппарата недостаточно, и необходимо подключить несколько единиц оборудования, сохранив единый номер. Но каким образом это можно реализовать? И как избежать роста расходов на связь? Ответ прост - организуйте в офисе IP-телефонию и получите доступ к виртуальной АТС.

Одним из передовых решений в рамках IP-телефонии является облачная АТС, работающая на принципе виртуальной телефонной станции, «размещенной» на сервере провайдера. Она может быть настроена под нужды бизнеса, а передача данных происходит посредством SIP- и VoIP-протоколов, предназначенных, соответственно, для передачи мультимедиа и голосовой связи. Вся информация хранится на облачном сервере, который предоставляет услугу.

Благодаря этой современной технологии, виртуальная АТС становится эффективным инструментом развития бизнеса без дополнительных затрат. Для ее подключения не нужно прокладывать дополнительные провода или приобретать сложное дорогостоящее оборудование. Достаточно иметь стабильный доступ к сети. Таким образом, за небольшую плату организация получает все возможности офисной мини-АТС, а расходы на услуги связи сокращаются в разы.

Возможности использования облачной телефонии в современном офисе сегодня широко известны. Облачная АТС предоставляет не только качественную телефонную связь, но и множество дополнительных функций, которые могут быть полезны для вашего бизнеса.

Многоканальный номер позволяет принимать неограниченное число звонков одновременно. Если все операторы заняты, то клиент «занимает место» в виртуальной очереди. Добавочные номера для всех сотрудников делают связь внутри компании простой и удобной.

Голосовое меню существенно снижает нагрузку на секретаря или операторов, давая клиентам возможность набора добавочного номера и самостоятельно попадать к нужному специалисту. Интеллектуальная переадресация позволяет настраивать алгоритмы соединения в зависимости от времени суток, дня недели и других факторов, что существенно экономит время на переключении звонков. Интеграция с сайтом, включает в себя популярный сервис «обратный звонок», который позволяет пользователям связываться с операторами прямо со страниц онлайн-ресурса нажатием одной клавиши.

Составление детализированных отчетов о количестве и продолжительности разговоров позволяет более точно контролировать коммуникацию в компании.

Видеозвонки для многих становятся заменой «живому» общению с коллегами при географической удаленности филиалов или сотрудников. Конференцсвязь позволяет удобно проводить групповые переговоры и совещания на любых расстояниях. Голосовая почта позволяет клиентам оставлять звуковые сообщения, которые затем приходят на e-mail организации в виде аудиофайла.

Запись телефонных разговоров – это необходимый сервис для компаний, занимающихся продажами, обслуживанием и работой с клиентами. Это и постоянный контроль над качеством исполнения своих обязанностей операторами, и возможность быстрого решения проблем в случае конфликтов и претензий.

Электронный факс принимает сообщения и документы, как и обычный. Единственное отличие заключается в том, что они поступают на e-mail в виде файла и при необходимости печатаются на принтере.

«Черный список» ограничивает нежелательные звонки. При этом облачная телефония предлагает оптимальное соотношение цены и качества.

Облачная автоматическая телефонная станция имеет много преимуществ, которые делают ее востребованной компаниями всех размеров и форматов. Помимо высокого качества IP-телефонии, которое в разы превосходит сотовую связь и аналоговые каналы, для большинства наиболее важным является экономическое преимущество облачных АТС. Что это значит? Независимо от размера компании, экономические затраты на внедрение и поддержку облачной телефонной станции существенно сокращаются.

Для начала, не требуется проводная связь или установка дорогостоящего оборудования, что сразу же упрощает процедуру получения прямого городского номера. Кроме того, облачная АТС может быть настроена с нуля за 5-30 минут без необходимости особых знаний в данной области. Объемы расходов на звонки, также значительно снижаются, как например, междугородней связи, которая становится на 70% дешевле, международная - до 80%, а внутренние звонки - вообще становятся бесплатными.

При этом многоканальный номер сохраняется при переезде, позволяя клиентам дозвониться до компании с первого раза. Облачную АТС можно использовать даже без реального офиса, и местоположение компании при этом надежно скрыто от клиентов.

Если компания расширяется, другие достоинства IP-АТС тоже становятся очевидными. Например, легко увеличивается число каналов вызова, внутренних номеров, также несколько филиалов легко могут быть объединены в сеть с общим номером и удобной переадресацией к сотруднику из любого региона.

Большие компании могут использовать облачную АТС, чтобы создать полноценный call-центр при небольших затратах с полным контролем статистики звонков, легким изменением настроек и записью всех разговоров. В общем, возможности и преимущества виртуальной АТС доступны каждому благодаря специальным номерам 8-800 и 8-804.

Как правильно выбрать виртуальную АТС?

При выборе поставщика какой-либо услуги следует проявлять осторожность, особенно если речь идет о выборе провайдера телефонной связи. Установка виртуальной АТС и подключение к IP-телефонии не вызывают серьезных трудностей, но поиск оператора, который предлагает оптимальные условия, может оказаться длительным процессом. Приведем несколько ключевых критериев, которые помогут сориентироваться при выборе облачной АТС.

Выбираем услуги провайдеров облачной АТС

В России существует приблизительно 60 поставщиков услуг облачной АТС. Если же требовать мощной связи для организации call-центра, подключения большого количества аппаратов к одному номеру, наличия постоянной службы техподдержки и квалифицированного обслуживания клиентов, а также безопасности связи, то мы можем выбрать из 7-10 провайдеров, таких как "МТТ", MangoTelecom, Telphin, "Гравител", Uis и других.

Однако, если мы дополнительно рассмотрим такие факторы, как выгодная тарифная политика, возможность подключения "красивого" номера, широкие возможности настройки, а также удобство управления виртуальной АТС, то Tops-3 компании-поставщики услуг будут "Межрегиональный ТранзитТелеком", MangoOffice и Uis.

Продукты провайдеров облачной АТС обеспечивают возможность "записи разговоров", благодаря чему мы можем контролировать работу удаленных сотрудников или офисов. Если вы не имеете опыта работы с продуктами провайдеров облачной АТС, то важно изучить отзывы пользователей об использовании услуг.

Например, пользователи виртуальной АТС от "МТТ" отмечают, что связь является высококачественной даже при подключении большого количества аппаратов, но указывают на неудобство авансовых платежей. Клиенты Mango жалуются на несовершенство связи, но отмечают удобство использования программного обеспечения провайдера. Uis предлагает широкие возможности управления звонками, но затруднительно работать с виртуальной станцией из-за неудобного интерфейса.

Также следует обратить внимание на то, что многие компании публикуют в Сети отрицательные отзывы о конкурентах, используя такую тактику, как "антиреклама", поэтому необходимо доверять только проверенным источникам либо рекомендациям знакомых.

Выбор набора услуг

Для каждой компании характерно иметь свою область деятельности и собственные требования к провайдеру и его услугам. Поэтому, ориентируясь на опыт других фирм в использовании облачной АТС, нельзя вслепую выбирать услуги, необходимо учитывать цели конкретной организации и отбирать необходимый набор услуг. Дополнительные услуги могут быть более или менее полезными, поэтому необходимо тщательно выбирать "базовый" пакет.

Для небольших рекламных, юридических и риелторских агентств крайне важен виртуальный секретарь. В крупных компаниях, где офисы расположены в разных городах или даже странах, внутренняя корпоративная сеть необходима. Владельцам интернет-магазинов нужна организация call-центра, а банкам и медицинским центрам - услуга "горячей линии".

Выбор тарифа для подключения к услугам того или иного поставщика является последним шагом после определения провайдера и выбора пакета услуг. Обычно у каждого поставщика есть базовый тариф, включающий прямой многоканальный городской номер, голосовое меню, голосовую почту, несколько внутренних линий и хранилище для записей разговоров. Однако этот тариф может быть расширен в любой момент.

Некоторые компании предлагают услугу по настройке индивидуального тарифа, который будет адаптирован под все требования клиента. Однако, как правило, такие тарифы стоят дороже.

Если говорить о ценах, то «МТТ» предлагает наиболее выгодное предложение за 826 рублей в месяц за подключение прямого городского номера с пятью внутренними номерами. MangoOffice предлагает подключение к многоканальному номеру за 490 рублей, но за базовый тариф придется доплатить еще 685 рублей.

Многие аналитики рынка услуг связи утверждают, что IP-телефония вытесняет аналоговую технологию и через несколько лет почти все компании перейдут на виртуальные АТС. Это происходит благодаря тому, что такие решения позволяют управлять входящими и исходящими звонками, организовывать call-центры и сокращать затраты на связь для крупных организаций, а также малого и среднего бизнеса. Вы также можете попробовать облачные АТС и оценить на практике их преимущества по сравнению со старыми аналоговыми системами.

Где можно подключить облачную АТС?

Как правило, для обеспечения качественной связи лучше обратиться к проверенным и надежным операторам. Существует множество предложений на рынке телекоммуникаций, но наши эксперты рекомендуют обратить внимание на готовые решения от компании «Межрегиональный ТранзитТелеком» («МТТ»), которая является одним из крупнейших провайдеров связи. Стоит отметить, что у «МТТ» есть множество положительных отзывов, связанных с ее работой. Тем не менее, компания предлагает очень выгодные тарифы даже для небольших организаций с ограниченным бюджетом.

Кроме того, «МТТ» предлагает готовые решения по подключению облачных АТС. Полная настройка телефонной линии для бизнеса занимает не более пяти минут.

Фото: freepik.com