Возможности СМС для бизнеса: привлечение клиентов и повышение их лояльности

В настоящее время смс-рассылки не ассоциируются только с навязчивым маркетингом, как это было раньше. Они переживают свое второе рождение и служат неплохим инструментом общения бизнеса и клиента. Наряду с массовыми текстовыми сообщениями, появились также персональные смс-рассылки, автоматические сервисные уведомления и возможность получения обратной связи от клиентов.

Как именно смс-сообщения превращаются в инструмент диалога между бизнесом и клиентом? Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.

Общая идея текста: SMS-рассылки - это простой, быстрый и недорогой способ информирования клиентов. Этот метод также позволяет использовать точки контакта для того, чтобы отслеживать эффективность взаимодействия с клиентами.

SMS-рассылки - это быстрый, простой и дешевый способ информирования клиентов, который может быть приемлемым для бизнеса. Один из главных аргументов в пользу SMS-рассылок - это их низкая стоимость. Кроме того, конфигурация и установка системы SMS-рассылок достаточно проста, и это может быть сделано за несколько минут без специальных навыков.

В текст сообщения также можно добавить точки контакта. Точки контакта - это ситуации, когда клиент взаимодействует с компанией. В этих точках клиенты принимают важные решения о начале или продолжении работы с компанией. Благодаря этим точкам контакта можно отслеживать эффективность взаимодействия с клиентами.

Чтобы использовать SMS-рассылки наиболее эффективно и повысить лояльность клиентов, следует правильно выбирать вид рассылки для каждой конкретной задачи. Это может включать использование уникального номера телефона, адреса сайта или промостраницы, ссылки для отписки или комбинаций цифр или букв для двустороннего контакта.

Интересно, что SMS-рассылки уже были использованы в далеком 2008 году во время предвыборной кампании Барака Обамы в США. Опыт работы с SMS-рассылками был учтен при организации муниципальных выборов в России.

Существует четыре основных типа SMS-сервисов, которые на сегодняшний день распространены в бизнесе. Обычно компании используют два или три вида сервиса одновременно.

Первый тип — массовая СМС-рассылка. Это сообщение, отправляемое от имени компании, с одинаковым текстом для всех получателей, которое автоматически рассылается по всей базе клиентов. Обычно такое сообщение используется для распространения общей информации от компании.

Персональная СМС-рассылка — это выборочная рассылка, которая использует персональные данные клиентов. Она направлена на определенный круг пользователей. Например, можно отправить СМС только женщинам или тем, у кого день рождения в определенный месяц. Это позволяет учитывать историю покупок, их частоту, сезонные изменения и создает эффект личности в отношениях с клиентом, что в конечном итоге повышает его лояльность. Такие сообщения могут содержать персональное обращение к клиенту и точку контакта.

Автоматические сервисные уведомления, также известные как триггерные СМС-сообщения, отправляются клиенту для того, чтобы уведомить его о том, что ему нужно предпринять действие. Например, такие сообщения могут быть отправлены, когда сумма на счете клиента достигает определенного минимума или когда заказанный товар доступен для получения в пункте самовывоза.

Четвертый тип СМС-сервиса - это СМС-общение, которое клиент может отправить, чтобы инициировать какой-либо процесс. Например, клиент может проголосовать, перевести деньги на счет, вызвать специалиста на дом и тому подобное.

Важно отметить, что вместо короткого номера отправителя, заголовком каждого СМС-сообщения может быть название компании (альфа-подпись). В результате, клиентам не нужно тратить время на разгадывание, кто отправитель сообщения, а также это может быть полезно для избежания блокировки сообщений мобильными операторами. Хотя альфа-подпись является платной услугой, она является достаточно доступной: обычно она обходится компаниям примерно в 100 рублей в месяц по договору с мобильным оператором.

Опыт других компаний, которые уже используют SMS-рассылки, показывает, что такие сервисы действительно необходимы и могут положительно повлиять на успех бизнеса.

Вопрос об эффективности SMS-рассылок для бизнеса стоит уже несколько лет. СМС-уведомления используются практически в любой сфере бизнеса, чтобы раскрутить продукт или услугу. Список их преимуществ довольно широк и впечатляет:

• В сфере услуг с помощью SMS можно организовать запись на прием и предусмотреть возможность отмены записи к парикмахеру, стилисту, юристу или врачу.
• Банки, операторы связи и предприятия коммунальной сферы могут уведомлять клиентов о состоянии их счетов и организовывать автоматические платежи через СМС-сообщения.
• В ресторанной и развлекательной сферах места и столики можно забронировать по телефону.
• Медиа могут организовать опросы и голосования в рамках своих программ и передач.
• В торговой сфере можно уведомлять о заканчивающихся товарах и инвентаре в торговых автоматах.
• Автобусным и железнодорожным компаниям можно использовать SMS, чтобы сообщать пассажирам о задержках рейсов и начале посадки.
• Ритейлеры могут использовать СМС для обратной связи с клиентами, если в магазине образовалась очередь или обнаружены просроченные товары.
• Интернет-магазины могут запрашивать подтверждение резервирования товаров на складе и сообщать о доставке товаров.
• Экспедиторские, курьерские, почтовые и логистические компании могут сообщать о местонахождении отправлений.

В 2016 году агентство J’son & Partners Consulting зафиксировало рост российского рынка SMS-рассылок на 53%. Однако эффективность таких рассылок снизилась на 39%, так как более 60% коммерческих SMS рассылаются по купленным базам, то есть являются спамом. 37% SMS не содержат альфа-подписи и даже не читаются, их сразу же удаляют.

Однако SMS-рассылки также могут использоваться для внутрикорпоративного общения. Это может быть полезно, например, для вызова обслуживающего персонала.

Таким образом, эффективное использование SMS-сервисов может повысить узнаваемость бренда, товара или услуги, а также повысить удовлетворенность клиентов.

Фото: freepik.com